Saat memasuki hotel untuk perjalanan bisnis atau resort untuk berbulan madu, tamu pasti akan disambut oleh staff front office. Staff tersebut yang membantu untuk proses check-in atau check-out. Itulah salah satu tugas front office hotel, yang selalu menjadi garda terdepan dalam melayani tamu.
Selain membantu proses check in atau check out, seorang staff front office memiliki tugas lain yang tidak kalah penting. Maka dari itu pekerjaan ini tidak bisa dianggap sebelah mata, bahkan gajinya pun bisa dibilang tinggi.
Berikut penjelasan lengkap tentang tugas front office hotel, tanggung jawab, dan estimasi gajinya.
Apa Itu Front Office?
Front office adalah bagian dari operasional hotel yang berhadapan langsung dengan tamu. Biasanya, tim ini terdiri dari receptionist, guest relation officer, bellboy, dan concierge yang bertugas menyambut tamu, membantu proses check-in dan check-out, hingga menjawab pertanyaan atau kebutuhan tamu selama menginap.
Selain memberikan pelayanan secara langsung, front office hotel juga menjadi penghubung antara tamu dengan departemen lain, seperti housekeeping, F&B, atau management hotel. Oleh karena itu, pekerjaan ini membutuhkan skill hospitality, kecepatan, ketelitian, dan komunikasi yang baik untuk meningkatkan pengalaman tamu.
Bagi hotel-hotel di Bali yang menawarkan paket honeymoon romantis, staf front office harus memprioritaskan pengalaman tamu agar momen mereka terasa lebih istimewa dan berkesan.
Tugas dan Tanggung Jawab Front Office
Seorang staff front office baik di hotel berbintang maupun villa budget friendly dengan private pool memiliki tugas dan tanggung jawab yang cukup kompleks. Ini dia tugas dan tanggung jawabnya.
- Menyambut tamu dengan ramah saat kedatangan menggunakan greeting standard yang telah ditetapkan masing-masing hotel atau villa.
- Membantu proses check-in dan check-out tamu sekaligus membantu membawakan barang bawaan tamu.
- Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi terkait layanan ataupun fasilitas yang ada.
- Menangani keluhan atau komplain tamu secara profesional sekaligus memberikan solusi atas masalah yang dialami tamu selama menginap.
- Mengatur kebutuhan transportasi jika diperlukan oleh tamu khususnya untuk akomodasi yang menyediakan layanan transportasi.
- Mengelola administrasi tamu, termasuk pencatatan data dan proses pembayaran.
- Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional agar tamu merasa nyaman selama menginap.
Skill yang Dibutuhkan Front Office
Ada beberapa skill yang dibutuhkan untuk menjalankan tugas front office hotel dengan baik. Berikut skill yang dibutuhkan seorang front officer.
1. Komunikasi
Kemampuan ini berguna untuk melayani tamu dari berbagai latar belakang. Komunikasi juga berguna untuk memahami apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan mereka selama menginap.
2. Penguasaan Bahasa Asing
Kemampuan bahasa asing sangat penting bagi seorang front office hotel. Bahasa Inggris adalah bahasa yang wajib dikuasai dan akan lebih baik jika seorang front office bisa memahami bahasa asing yang lain.
3. Multitasking
Terkadang seorang front office juga dituntut untuk bisa multitasking. Front office seringkali menjumpai situasi yang mengharuskannya mengerjakan beberapa tugas sekaligus seperti mengisi informasi tamu sambil menjelaskan fasilitas hotel.
4. Problem Solving
Sebaik – baiknya SOP yang sudah ditetapkan hotel, front office juga sering menerima komplain dari tamu. Untuk itu, front office harus memiliki kemampuan problem solving untuk membantu menyelesaikan masalah tamu.
5. Pengetahuan Dasar Komputer
Sekarang ini kebanyakan hotel sudah menggunakan aplikasi atau software untuk memproses administrasi dan reservasi tamu. Oleh karena itu front office butuh skill dasar dalam menggunakan komputer.
Gaji Front Office
Gaji front office hotel bervariasi tergantung lokasi, skala hotel, dan pengalaman kerja. Di Indonesia, gaji staff front office pemula di hotel berbintang bisa mulai dari Rp3 juta hingga Rp5 juta per bulan.
Untuk posisi senior seperti front office supervisor atau manager, penghasilannya bisa mencapai Rp7 juta hingga belasan juta per bulan. Selain gaji pokok, biasanya staff front office juga mendapatkan service charge, insentif, dan fasilitas lain seperti makan, seragam, dan kemungkinan tinggal di staff housing.
Profesi ini juga memiliki jenjang karier yang jelas dan terbuka untuk berbagai posisi manajerial di dunia hospitality. Bagi kamu yang ingin meneliti karier di bidang perhotelan, memahami tugas front office hotel adalah langkah awal yang penting.
Kesimpulan: Memulai Karir Sebagai Front Office
Tugas front office hotel memang menantang, tetapi menyenangkan bagi mereka yang senang berinteraksi dengan orang baru. Memulai karir sebagai front office bisa dimulai dengan observasi hotel yang punya layanan front office terbaik.
Salah satunya adalah Ini Vie Hospitality yang menghadirkan pengalaman menginap luar biasa melalui layanan front office yang luar biasa di semua unitnya. Cocok untuk pilihan menginap bersama pasangan ataupun keluarga.
