Room attendant adalah istilah dalam industri perhotelan yang merujuk pada staf yang bertanggung jawab membersihkan, merapikan, dan merawat kamar tamu di hotel atau resort. Posisi ini sering kita temui saat menginap di hotel, karena mereka yang memastikan kamar selalu nyaman dan rapi.
Biasanya, room attendant datang di pagi atau siang hari saat tamu sedang tidak berada di kamar, namun di hotel yang menyediakan layanan turndown service, mereka juga bisa datang pada sore atau malam hari. Untuk memahami lebih jauh profesi ini, mari mengenal room attendat dari tugas, fungsi, dan bedanya dengan housekeeping.
Apa Itu Room Attendant
Pengertian room attendant menurut Sulastiyono (2011:124) adalah petugas kamar tamu yang bertanggung jawab menjaga kebersihan, kerapihan, dan kelengkapan kamar. Dalam praktiknya, petugas yang melakukan pembersihan disebut room boy, sementara pengawasan terhadap pekerjaan mereka dilakukan oleh room supervisor.
Sementara itu, menurut Rumesko (2011:42), room attendant hotel juga bertugas menyiapkan tempat tidur saat membersihkan kamar, karena kerapihan tempat tidur menjadi kesan pertama yang dilihat tamu ketika masuk ke kamar.
Dari kedua pendapat tersebut, dapat disimpulkan bahwa room attendant adalah petugas yang bertanggung jawab memastikan kamar tamu tetap bersih, rapi, dan lengkap, sekaligus menyediakan segala kebutuhan tamu selama menginap di hotel atau resort.
Apa Tugas dari Room Attendant?
Tugas dan tanggung jawab room attendant mencakup berbagai hal yang bertujuan menjaga kenyamanan dan kepuasan tamu selama menginap. Seorang room attendant dituntut untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan istimewa agar tamu merasa nyaman dan mau kembali lagi. Karena sering memiliki akses langsung dengan tamu, kemampuan komunikasi yang baik menjadi salah satu keterampilan penting dalam pekerjaan ini.
Adapun pekerjaan room attendant menurut manager meliputi:
- Membersihkan kamar tamu: Memastikan semua sudut kamar bebas dari debu dan kotoran, termasuk area yang sering terlewat seperti bawah tempat tidur atau belakang furnitur.
- Mengganti sprei dan handuk: Menata sprei dan handuk baru dengan rapi agar kamar selalu terlihat segar dan menarik.
- Melaporkan kerusakan: Segera melaporkan kerusakan atau perlengkapan yang perlu diperbaiki, seperti lampu mati atau AC tidak berfungsi, untuk menjaga kenyamanan tamu.
- Menyediakan perlengkapan kamar: Memastikan semua perlengkapan seperti sabun, shampoo, sikat gigi, dan lainnya tersedia dalam jumlah cukup dan dalam kondisi baik.
- Membersihkan lantai: Menyedot debu, mengepel lantai, dan menjaga lantai tetap bersih serta mengkilap agar kamar terasa nyaman.
- Membersihkan kamar mandi: Mendisinfeksi toilet, wastafel, cermin, dan area mandi secara teliti agar higienis dan nyaman digunakan.
- Memberikan pelayanan ramah kepada tamu: Membantu menjawab pertanyaan atau permintaan sederhana dengan sikap sopan dan hangat, meningkatkan pengalaman positif tamu selama menginap.
Kamu bisa merasakan langsung implementasi pekerjaan room attendant tidak hanya di hotel mewah, tapi juga di berbagai villa. Misalnya, saat menginap di villa di Bali dan meninggalkan kamar dalam keadaan berantakan, saat kembali, kamar sudah rapi dan tertata seperti pertama kali kamu masuk.
Apa Bedanya Room Attendant dan Housekeeping?
Dalam dunia perhotelan, istilah Room Attendant dan Housekeeping seringkali terdengar mirip, tapi sebenarnya keduanya memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda. Artikel ini akan mengulas perbedaan antara kedua peran tersebut sekaligus menjelaskan mengapa pelatihan khusus penting untuk mencapai kinerja maksimal.
Room Attendant fokus pada kebersihan dan kenyamanan kamar tamu. Tugas utamanya meliputi merapikan tempat tidur, membersihkan kamar mandi, menyiapkan perlengkapan kamar, serta memastikan semua sudut kamar tetap bersih dan rapi. Peran ini biasanya melibatkan interaksi langsung dengan tamu yang lebih sedikit, sehingga mereka dapat bekerja efisien tanpa mengganggu privasi pengunjung.
Sementara itu, housekeeping memiliki cakupan kerja yang lebih luas. Tidak hanya terbatas pada kamar, mereka juga bertanggung jawab atas kebersihan dan keteraturan di seluruh properti, termasuk lobi, restoran, dan ruang pertemuan.
Selain itu, staf housekeeping mengelola persediaan dan memelihara peralatan pembersihan, memastikan standar kebersihan dan kenyamanan terjaga di seluruh hotel.
Frequently Asked Questions
1. Berapa gaji room attendant di hotel?
Dalam dunia perhotelan, hotel biasanya diklasifikasikan berdasarkan jumlah bintang, yang mencerminkan standar pelayanan dan fasilitas yang mereka tawarkan. Tidak hanya memengaruhi kenyamanan tamu, peringkat bintang ini juga berpengaruh pada besaran gaji karyawan hotel.
Untuk kisaran penghasilan umumnya berada antara Rp2.200.000 hingga Rp4.800.000, tergantung kategori dan standar hotel tempat mereka bekerja.
2. Room attendant lulusan apa?
Berdasarkan data dari beberapa sumber, mayoritas room attendant umumnya berasal dari lulusan SMK atau jenjang diploma. Meski begitu, perusahaan tetap lebih menyukai kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan relevan, seperti Perhotelan, Hospitality, atau Pariwisata. Selain itu, pelatihan dan sertifikasi di bidang terkait menjadi nilai tambah saat melamar posisi ini.
2. Apa saja sop room attendant?
SOP (Standar Operasional Prosedur) Room Attendant merupakan panduan tertulis dan sistematis yang dirancang untuk membantu room attendant dalam membersihkan serta merawat kamar tamu. Tujuan utamanya adalah memastikan setiap kamar selalu dalam kondisi bersih, rapi, dan nyaman, sekaligus menjaga standar pelayanan yang konsisten di seluruh hotel. Berdasarkan beberapa jurnal tentang hospitality, langkah-langkah umum dalam SOP Room Attendant meliputi:
- Persiapan: Menyiapkan trolley berisi semua perlengkapan yang diperlukan, mulai dari alat pembersih, linen, hingga perlengkapan tamu.
- Memasuki Kamar: Menyapa tamu dengan ramah, meminta izin untuk membersihkan kamar, serta memastikan tidak ada barang tamu yang tertinggal.
- Stripping Linen: Mengganti linen kotor dengan linen yang bersih.
- Making Bed: Merapikan tempat tidur sesuai standar hotel.
- Membersihkan Kamar Mandi: Melakukan pembersihan menyeluruh pada toilet, wastafel, shower, dan seluruh area kamar mandi.
- Membersihkan Kamar Tamu: Menyapu, mengepel, membersihkan debu, serta membersihkan kaca dan furnitur agar kamar tampak rapi.
- Restocking: Mengisi kembali semua perlengkapan tamu untuk memastikan semuanya tersedia.
- Final Checking: Memeriksa seluruh area kamar untuk memastikan kebersihan dan kerapian sebelum tamu kembali.
3. Apakah Menjadi Petugas Kamar Tamu Sulit?
Menjadi seorang room attendant yang handal dan disukai tamu memerlukan gabungan keterampilan teknis, kemampuan komunikasi yang efektif, serta sikap profesional. Dengan perhatian terhadap detail, efisiensi dalam bekerja, pemilihan produk pembersih yang tepat, dan penampilan yang selalu rap, seorang petugas kamar tamu dapat memberikan pelayanan yang memuaskan.
Peran room attendant sangat krusial dalam industri perhotelan, dan dengan profesionalisme yang tinggi, dampak positifnya akan sangat terasa baik bagi hotel maupun tamu. Jadi sulit atau tidaknya profesi ini tergantung dengan beban kerja dan skill yang dimiliki.
4. Apa yang Harus Dilakukan Room Attendant Sebelum Memasuki Kamar Tamu?
Saat memasuki kamar tamu, room attendant harus terlebih dahulu mengetuk pintu dan memastikan kamar dalam keadaan kosong sebelum masuk. Mereka harus menggunakan bahasa yang sopan dan ramah untuk memastikan bahwa tamu tidak berada di dalam kamar. Jika tidak ada respons, barulah mereka dapat membuka pintu dengan kunci master.
5. Apa saja kualifikasi untuk menjadi petugas kamar?
Untuk menjadi seorang Room Attendant, ada beberapa kualifikasi yang perlu dipenuhi. Pendidikan yang relevan, seperti SMK atau vokasi di bidang perhotelan, hospitality, atau pariwisata, menjadi persyaratan utama.
Selain itu, memiliki pengalaman magang atau pelatihan di industri perhotelan juga sangat dihargai, karena banyak pemberi kerja yang mencari kandidat dengan pengalaman sebelumnya.
Kualifikasi yang diperlukan tidak hanya meliputi hard skill, seperti kemampuan organisasi, penanganan barang, manajemen waktu, serta pengetahuan tentang kesehatan dan keselamatan, tetapi juga soft skill yang penting.
oft skill yang perlu dimiliki antara lain kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan berbahasa asing seperti bahasa Inggris, perhatian terhadap detail, keterampilan dalam memecahkan masalah, dan kemampuan bekerja dalam tim.
Pentingnya Room Attendant di Hospitality
Room Attendant memainkan peran yang sangat penting dalam memastikan kenyamanan tamu selama menginap di hotel atau resort. Dengan tugas utama menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan kamar tamu, mereka juga bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang ramah dan profesional. Keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi yang baik sangat dibutuhkan untuk memenuhi standar tinggi dalam industri perhotelan. Sebagai bagian dari tim housekeeping, mereka membantu menciptakan suasana yang menyenangkan dan membuat tamu merasa dihargai.
Untuk pengalaman menginap terbaik dengan layanan room attendant yang luar biasa, Ini Vie Hospitality menawarkan pilihan villa dan resort di Bali dengan standar pelayanan kelas dunia yang siap membuat liburan Anda lebih nyaman dan berkesan.
Sumber:
https://paris.ipb-intl.ac.id/index.php/paris/article/view/809
https://jurnal.akparnhi.ac.id/jvp/article/download/18/13
